Politique de remboursement

Politique de remboursement - Kimono Zen

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kimono-zen.com. L’adresse sera communiquée dans nos instructions.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Sauf produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à votre charge.

Vous devez nous retourner les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. 
Vous êtes responsable de toute dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. 
Les retours devront être envoyés à l’adresse communiquée dans nos instructions de retour (aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@kimono-zen.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux articles personnalisés ni aux articles scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits.

Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments (express, livraison spéciale) ne sont pas remboursés.

Vous êtes responsable de l’acheminement et de la bonne réception de votre colis retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurance car nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte ou de dommage lors du transport retour.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la fourniture d’une preuve d’expédition.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kimono-zen.com.